3月15日下午，市文广旅体局组织召开文广旅体行业服务质量提升暨宁静生产事情集会。市文广旅体局党组书记、局长龚鑫，党组成员、副局长唐晓东，党组成员、文化市场行政执法大队队长邵永忠，全市网吧、娱乐场所、景区、旅行社、旅店及体育场馆相关卖力人到场集会。集会主题微笑服务几大任务01微笑服务大讨论文广旅体企业围绕“什么是微笑服务”“为什么要开展微笑服务”“如何实现微笑服务”等开展讨论，通过讨论、自查、互查，找准在“微笑服务”方面存在的不足和问题，在此基础上，制定出推行“微笑服务”的详细措施。

微笑服务专项培训02将微笑服务作为一项重要内容纳入企业日常治理事情之中，通过集中培训、自主学习、考察交流等方式来增强员工的服务意识、服务技术和服务水平，为切实保证微笑服务专项运动体现在行动上，落实在事情中，各文广旅体企业建设奖优罚劣的激励机制。03“十佳微笑之星”评选通过寻找最美微笑，树立行业标杆,推举行业服务水平优化升级，展现文广旅体系统从业人员努力向上的精神风貌，助力全国文明都会建立事情。微笑服务尺度04面部心情尺度：（1）面部心情平和可亲，陪同微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘，笑的幅度不宜过大。

（2）微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。（3）口眼联合，嘴唇、眼神浅笑。

眼睛眼神尺度：（1）面临市民和游客眼光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛平和有神，自然流露真诚。（2）眼睛礼貌正视市民和游客，不左顾右盼、心不在焉。

（3）眼神要集中，精神丰满。心情要迎着市民和游客的眼神举行眼光交流，通报敬意与善意。声音语态尺度：（1）声音要清晰柔和，语速适中，语调平和。

（2）控制音量适中，让市民和游客听得清楚，但声音不能过大。（3）说话态度老实，语句流通，语气谦和。当天会上，市文广旅体局下发了《2019年文化广电旅游体育行业服务质量提升行动方案》，龚鑫代表文广旅体局与行业代表签订了《行业宁静生产规范谋划目的责任书》。部门行业代表就“微笑服务”、文明都会建立及宁静生产事情作亮相讲话。

邵永忠就服务质量提升行动及宁静生产事情相关任务举行了详细部署，要求各企业、谋划场所卖力人根据《方案》要求，全面落实事情。龚鑫就微笑服务和宁静生产强调：① 以果敢之手段守住宁静生产底线。宁静就是一切，宁静就是效益，宁静生产重在预防。

要牢靠树立宁静生产“底线思维”，全面落实宁静生产措施，践行宁静生产就是效益的理念。②以微笑之服务引领优质文明之风俗。通过微笑服务大讨论和微笑服务专项培训提升服务品质，让微笑成为文旅体行业的“标配”和习惯。③以康健之状态推动行业有序生长。

文旅体行业要遵纪守法，兼顾经济效益和社会效益，对外展示企业良好的形象。④以显著之成效实现建德新崛起新动能。站在全市高位看成效，以事业生长看成效，以市场繁荣看成效，站在历史的阶段看成效。

供稿丨文化执法大队 俞思奇编辑丨陈晓波审 核 | 沈友君（接待转载 注明泉源）。

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